Co zrobić, jeśli rozpoznawanie twarzy się nie powiedzie?

Rozpoznawanie twarzy jest wymagane do logowania, zmian ustawień bezpieczeństwa i weryfikacji tożsamości. Jeśli weryfikacja się nie powiedzie, sprawdź następujące elementy:

1. Problemy środowiskowe

Warunki oświetleniowe

Przeprowadź weryfikację w pomieszczeniu przy stabilnym, równomiernym oświetleniu. Unikaj silnego światła z tyłu lub bezpośredniego światła słonecznego.

Połączenie sieciowe

• Jeśli strona nie odpowiada lub weryfikacja się nie powiedzie, zmień sieć. Spróbuj innego połączenia Wi-Fi lub użyj danych komórkowych.

• Jeśli podczas rozpoznawania twarzy pojawią się komunikaty o błędach lub zablokowane, przed ponowną próbą upewnij się, że zarówno telefon, jak i komputer są podłączone do tej samej sieci (tej samej sieci Wi-Fi/hotspot).

Strona weryfikacji tożsamości z wiadomością o błędzie sieciowym

2. Niezgodność informacji o tożsamości

Upewnij się, że zalogowane konto odpowiada Twoim zweryfikowanym danym tożsamości.

Uwaga: aby sprawdzić swoje dane osobowe, możesz pobrać wyciąg z konta. Dowiedz się więcej: Jak pobrać wyciągi z konta?

3. Problemy związane z urządzeniem

Uprawnienia aplikacji

Upewnij się, że aplikacja ma dostęp do albumu zdjęć i aparatu w telefonie oraz do przestrzeni dyskowej. Możesz to skonfigurować w ustawieniach uprawnień aplikacji w telefonie.

Wersja aplikacji

Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji i spróbuj ponownie. W razie potrzeby zainstaluj ponownie aplikację tutaj.

Kompatybilność urządzeń

Jeśli podczas rozpoznawania twarzy pojawią się błędy na twoim urządzeniu (np. Huawei), może to wynikać z problemów z kompatybilnością urządzenia. Spróbuj uruchomić ponownie telefon, a następnie ponownie przeprowadzić proces rozpoznawania twarzy.

Ważne uwagi przed aktualizacją lub ponowną instalacją:

• Jeśli utworzyłeś portfel Web3, najpierw wykonaj kopię zapasową portfela. Dowiedz się więcej tutaj o tym, jak zabezpieczyć frazę seed lub klucz prywatny.

• Jeśli utworzyłeś portfel bez klucza, przed aktualizacją lub odinstalowaniem aplikacji upewnij się, że:

  • Możesz zalogować się na konto Exchange powiązane z portfelem bez klucza.

  • Pamiętasz hasło do kopii zapasowej w chmurze.

Uwaga: jeśli zapomnisz hasła do kopii zapasowej w chmurze, nie będziesz mógł przywrócić portfela bez klucza z chmury.

4. Inne problemy

• Jeśli nie możesz dotknąć weryfikacji wideo, najpierw ukończ weryfikację tożsamości w wersji internetowej, a następnie wróć do aplikacji, aby przejść rozpoznawanie twarzy.

• Jeśli osiągniesz maksymalną liczbę prób, odczekaj godzinę przed ponowną próbą.

• Upewnij się, że twoja twarz jest w pełni widoczna i kamera nie jest zasłonięta.

5. Problem z usługami Google

Jeśli widzisz pustą stronę lub komunikat „Nie udało się połączyć z usługami Google”, odinstaluj aplikację i zainstaluj ją ponownie ze strony internetowej. Następnie zaloguj się i spróbuj ponownie.

Jeśli problem będzie się powtarzał po wykonaniu powyższych kroków, skontaktuj się z obsługą klienta.

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do konta na nowym urządzeniu, przejdź do sekcji Skontaktuj się z obsługą klienta na stronie logowania po otrzymaniu monitu.

6. Rozpoznawanie twarzy jest niedostępne z powodu zbyt wielu prób logowania

Jeśli widzisz komunikat „Osiągnięto maksymalną liczbę prób” i nie możesz się zalogować ani ukończyć rozpoznawania twarzy, dotknij opcji Skontaktuj się ze wsparciem, a nasz zespół wsparcia pomoże Ci rozwiązać ten problem.