4.证件照片无效 问题描述：您尝试进行身份认证时，上传的文件质量可能模糊、裁剪或盖住了您的身份信息被驳回。 解决方案：检查以上问题是否出现，核实您的全名、出生日期和有效期需要清晰可见，并确保文件的所有角落都清晰显示。 问题描述：您尝试进行身份认证时，上传无关的身份证件照片或地址证明。 解决方案：请重新上传任何可接受的身份证明文件，例如您的护照、国民身份证或驾驶执照。 5.地址证明无效 问题描述：1.您尝试进行身份认证时，系统检测出您 提供的地址证明显示的是另一个人的姓名，而不是您的姓名。并且提交的您提交的地址证明文件不可接受。 解决方案：1. 您的姓名和完整的居住地址必须清楚地显示在文件上。除身份证明外，您的地址证明的日期必须在最近三个月内。超过三个月的文件将被拒绝。 6.截图/非原始文件 、缺少文档页面 、文件破损 、过期文件 、无法识别的语言 问题描述：您尝试进行身份认证时，系统检测到不接受的截图/扫描件/打印文件；纸质副本而不是原始文档； 系统检测证件黑白照片。或者上传文件中缺少了部分页面。上传文件质量差或有损坏；上传的身份证件已过期。 或无法识别的语言都会被驳回。

买入价和卖出价 在价差速递，每个网格中展示的价格代表了两个交易品种若能成交的价格差异。该价差来源于远端腿的成交价减去近端腿的成交价。详情如下： 买入价代表在买入该价差策略时支付的价格，或在价差为负数时，交易员收到的价格。简单地来说，买入价就是在买入远端腿并卖出近端腿时交易员支付的价格，若两条腿价差为负，则变为交易员收到的价格。 卖出价代表在卖出该价差策略时收到的价格，或在价差为负时，交易员支付的价格。简单地来说，卖出价就是在卖出远端腿并买入近端腿时交易员收到的价格，若两条腿价差为负，则变为交易员支付的价格。如何计算腿的价格？ 在价差速递，各腿的成交价均由系统自动计算，基于您交易的价差策略的价格和每条腿的标记价格。同一交易内两条腿的成交价之间的差异应正好等于交易的价差。手续费 在价差速递，交易价差策略的手续费比在常规订单表分别交易两条腿的手续费低 50%。详情请见 https://www.okx.com/fees。

由于专业期权交易门槛较高，OKX为用户提供了简易化的期权组合交易，通过期权组合交易，满足用户表达不同行情预期的诉求。现已支持收益猎手产品。 什么是收益猎手？ 收益猎手是一款帮助欧易用户获得较高年化收益的非保本交易产品，收益猎手底层产品为期权产品，用户在投入收益猎手时，卖出期权合约收到权利金，您的收益取决于到期价与目标价之间的关系。用户可以根据自身对行情的判断选择不涨就赚或不跌就赚两种产品。 了解如何使用收益猎手

请您不要担心，这是一个常规的安全流程，请您关注账户绑定的邮箱是否收到平台发送的邮件，并按照邮件指引更新 App 进行自助申诉，等待审核完成并且判定无风险后，就会及时解冻您的账户被限制功能。 温馨提示：若您创建了钱包，请您在更新APP之前，一定正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，一旦丢失，会造成钱包中的资产无法找回，可以在Web3钱包首页点击资产栏—卡包图标右边三个点—进入钱包管理页面—备份钱包—导出助记词/导出私钥地址操作备份。 二、触发了平台风控后，如何申诉？ 您可以按照以下步骤，在App内提交自助申诉，这是最快、最有效的处理方式。 申诉路径：可以点击 App 首页- C2C 买币，根据页面下方跳出的弹窗提示点击【申诉】按钮进行申诉。按页面提示完成人脸识别验证，并提交清晰、真实的申诉材料。 三、申诉的常见问题（FAQ）Q：我被风控后，账户的交易怎么办？ 被风控期间您的账户被限制了部分功能，但依然可以进行 BTC 和 ETH 的现货合约交易，并且在风控期间支持您操作已持有仓位的平仓和减仓功能，审核期间给您造成不便，感谢您的理解与配合。Q：为什么 T+1 无法申诉？

尊敬的OKX用户， 自2019年4月28日“OKB销毁计划”意见征询以来，OKB运营团队收到了全球超过1000位社区用户的意见和建议。 综合社区用户意见，欧易OKX决定，将作出如下优化和调整： 自2019年5月4日开始，欧易OKX针对发行总量3亿枚的OKB每三个月转入黑洞地址彻底销毁。 2019年5月4日至2019年5月31日，将按周进行OKB销毁，并于每周五公布销毁详细信息。 从2019年6月1日开始，每三个月进行OKB销毁，并于销毁完成后的一周内公布详细信息。 附OKB销毁的黑洞地址： https://etherscan.io/address/0xff1ee8604f9ec9c3bb292633bb939321ae861b30 通过此项优化，所有OKB支持者都能享受到OKB总流通量通缩带来的价值提升。 2019年5月4日—2019年5月31日OKB销毁数量为：1929043.01枚 目前已转入黑洞地址。 OKB运营团队 2019年5月10日

2、为什么我收到了“余额不足”的提示？ 在执行兑换之前，请确保您勾选的账户内有相对应的资产；用户使用闪兑兑换加密资产无需划转资金，若账户内资金充足，当触发“余额不足”提示，请先确保同时勾选交易账户和资金账户。3、我如何充值？ 欧易闪兑链接了您的资金账户和交易账户，可在余额旁选择链上充币；若您从未购买过数字资产，即可通过快捷买币增添可用资产。4、我去哪里查看闪兑兑换成功后获得的代币？ 兑换成功后的币种会体现在交易账户中，也可以在交易账单中查看划转以及兑换记录。5、我在哪里可以查看个人交易记录？ 点击闪兑页面，点击右上角“账单”图标即可查看个人兑换记录；您可在资产页找到“账单”-“交易账单”查看。6、为什么闪兑页面显示的“可用”为负数？ 这是正常的，目前闪兑页面显示的可用会取值币种实际可用数量，不会像交易页面一样小于 0 就取 0 展示，如果这个币种有保证金仓位持仓并亏损，会导致实际可用为负数并展示7、为什么闪兑无法交易？ 平台会不定期进行维护升级闪兑功能，可能会出现无法兑换的情况，维护期间您可通过现货交易兑换。

一旦卖方确认收到款项并选择【我已收到付款】，平台会将数字资产释放到买方账户，因此在交易时，请务必确认已经收到对方付款，才能点击【我已收到付款】，以防造成资产损失。 在交易过程中，您可能很难判断是否遇到诈骗行为，或者您可能怀疑自己正与骗子进行交易，但不确定该如何处理。为了帮助您避免潜在的诈骗风险和保护您的资产，以下是一些实用的建议。 一、如果您怀疑对方违反 C2C 规则，或已经被骗，该如何处理？ 如果您在交易过程中发现任何可疑行为或怀疑自己可能遭遇诈骗，请您立即中止正在进行的任何操作。如果您已经被骗，建议您保管好所有的聊天记录及转账记录等关键资料，并与我们联系，客服将协助您处理。您可以在此了解如何提出申诉。 二、 作为 C2C 卖家，我该如何进一步保障自身安全？ 当买方提供付款凭证后，请您不要立即放币。在放币前，请您在指定收款账号确认买方的支付款是否已经全部到账，并且确认付款账户与买方姓名是否一致，确认无误后，再进行放币。如果您有大量订单需处理，请不要根据电子邮件或短信中的通知轻易确认放币。不法分子有可能伪造银行短信，假冒银行信息，或者伪造来自支付服务商的电子邮件。

三、充提币网络和地址一致，请确认对方平台或钱包是否已经上账 问题场景： 提币时，网络本身的区块确认速度，以及对方平台和钱包的区块确认速度，决定了能否及时在接收方平台收到资产。 当网络比较繁忙，链上大量交易待确认时，可能导致网络确认速度非常慢，导致提币资产迟迟不到账，比如 NFT 大量交易时，Ethereum 网络可能非常拥堵，导致提币时间、区块确认时间变长，资产无法及时到账。 部分平台或钱包，对区块确认的数量要求不一致，导致资产已经从提币方转出，但是在接收方平台或钱包上账时，也需要一定的区块数确认，导致资产暂时未上账。 解决方案： 一旦您的提币状态标记为提币中或已转出，说明资产已经离开欧易平台，您只能咨询对方平台或钱包的客服，何时到账。

二、问题现象及补偿规则 由于该问题的存在，导致部分用户的交易操作受到影响，经过深入分析，我们决定制定补偿规则如下： 1、集合竞价结束后无法成功撤单用户 a）补偿用户范围： 在集合竞价期间进行买单委托，期间遇到无法撤单问题，订单最后成功成交，成交价格在 1.3 以上的用户 b）补偿规则 由于该部分用户在订单成交后遇到无法撤单问题，导致买入的 SUI 在问题修复前无法进行卖出操作，错过了交易时机，我们决定按照用户的买入价与 1.3 [参考 5 月 4 日 00:00 (UTC+8) 的收盘价，以及当日一段时间内成交的低点价格] 的价差进行补偿 (即等同于补偿后用户的真实买入成本为 1.3) 具体公式与举例如下： 公式：补偿金额 = 用户集合竞价委托订单最终成交数量 × (订单买入均价 – 1.3) USDT 举例：用户 A 在上述场景遇到无法撤单问题，集合竞价买入成交的 SUI 数额为 40,000 个，订单买入均价为 1.7，则该用户将会收到 40,000 × (1.7 – 1.3) = 40,000 × 0.4 = 16,000 USDT 的补偿 c）补偿流程 满足补偿条件的用户，我们会在

请注意：任何未成交的挂单将在 7 天后自动取消 立即成交并取消剩余 (IOC) 如有需要，您可以在下单弹窗里勾选 IOC 只挂单 (post only) 如有需要，您可以在下单弹窗里勾选只挂单下单流程 在您选择好了价差策略和交易方向，并填写了订单的价格和数量后，点击确认即可完成下单，屏幕上方则会弹出已成功下单的消息。如果该订单价格超过了订单表、已立即成交，您还会收到另外一条消息通知您订单已成交，并提供更多的交易详情。下单之后查看持仓 当您在价差速递中下单后，您的合约交易中的两条腿会在“可选持仓”的页面下分别显示为两个仓位。对于涉及币币交易的价差策略，币币腿的持仓将展示在“资产”页面下，而合约腿的持仓将展示在“可选持仓”页面下。除此之外，各个仓位的操作方式与通过中央限价订单表 (CLOB) 开立的仓位相同。您可以选择在常规订单表中交易这些头寸，或者再次通过价差速递进行交易平仓。查看历史委托 在历史委托的页面下，您可以找到所有的订单记录及其详情，包括订单的方向，标的名称、大小、价格等。

设置买入价格预警：当价格低于某个金额时，您将收到通知。 设置卖出价格预警：当价格高于某个金额时，您将收到通知。 您只会被通知一次，之后价格提醒将被删除，若再有需要，需重新设置。

8.付款金额与订单金额不符 1）付款金额大于订单金额的，订单成交，卖家应于收到款项后30分钟内退还多余部分款项 2）付款金额小于订单金额的，卖方有权选择继续成交或者退款后要求取消订单： a.如卖方选择继续成交，有权按实际订单金额进行成交，并完成此订单； b.如卖方选择取消订单，则卖方需在收到付款后30分钟内完成退款，数字资产归还给卖方，卖方未按照规定时间完成退款的，客服有权限制卖方账户部分功能。 9.买方点击“我已付款”后，卖方1小时内未收到付款 1）除买方付款方式已事先获得卖方同意的，否则卖方有权选择继续成交或退款后取消订单（以客服介入后第一次确认的处理结果为准）：如卖方选择成交，卖方需要在收到付款并核实无误后10分钟内完成放币；如卖方选择取消订单，则卖方需在收到付款后30分钟内完成退款，数字资产归还给卖方，卖方未按照规定时间完成退款的，客服有权限制卖方账户部分功能； 2）卖方是认证商家的，申诉后10分钟内客服无法联系上买方，经核实卖方未收到款，在委托单发布方保证金范围内客服可以优先取消订单。

选择可交易的商家进行购买 - 输入【购买的金额】 - 选择【支付方式】- 点击【0手续费购买】- 查看订单详情点击【确认】- 付款完成后点击【我已转账】- 商家收到款后放币如何在 Web 端进行卖币： 1. 打开官网，点击【买币】-【C2C 买币】-【自选区】-【出售】，选择可交易的商家进行出售 2. 选择可交易的商家进行出售 - 输入【出售的金额】 - 选择【收款方式】- 点击【0手续费出售】 3. 点击【下一步】确认出售信息，如果信息无误，点击【确认】，平台将自动为您匹配商家卖出，等待买家付款。 4. 您也可以在【聊天】对话框和买家联系，买家付款之后及时查看款项的到账情况。请务必登录微信/支付宝/手机银行查看到账情况，确认钱款到账后尽快点击【我已收到付款】，再将数字资产发放给买家。 欲知快捷买卖币详情，可参阅：如何使用快捷买币/卖币？ 注意事项： 1. 一定要在银行 App 或者微信支付宝账单中确认是否收到商家付款，切勿根据短信等其他方式确认。 2. 一定要核实是否为商家实名付款，如非实名付款请联系在线客服或者点击申诉。更多详情可参阅：C2C 买卖币交易时遇到问题如何申诉? 3.

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赚币用户(质押LUNA旧代币、UST旧代币) 注意：UST持仓大于500K会按照500K计算 LUNA (新代币) - 在2022年05月31日16:30（HKT）之前，发放收到总量的30%; - 自2022年12月起，剩余的70%将在后续的24个月内陆续发放。 攻击后 LUNA (旧代币)、 UST (旧代币) 2022年05月27日00:38:08（HKT），Terra Classic 区块高度 7,790,000 所有持有LUNA（旧代币）、UST（旧代币）的用户 LUNA (新代币) - 在2022年05月31日16:30（HKT）之前，发放收到总量的30%; - 自2022年12月起，剩余的70%将在后续的24个月内陆续发放。 * 将UST（旧代币）进行链上锁仓，会得到AnchorUST（aUST）作为凭证。因此，通过OKX赚币参与UST（旧代币）锁仓的用戶，符合此次空投条件，将包含在本次空投计划中。